Покупателям
Возврат и обмен
Правила отмены заказов, обмена и возврата изделий медицинского назначения в специализированном интернет-магазине Dr. Arabin в строгом соответствии с законодательством РФ.
№ 2463
Постановление Правительства РФ
100%
Оригинальная продукция
Медицинские изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, медицинские изделия (включая пессарии, адаптеры и сопутствующие средства личной гигиены) надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы или комплектации.
Это государственное требование призвано защитить здоровье и безопасность пациентов, гарантируя абсолютную чистоту и исключая повторный оборот вскрытых медицинских изделий.
До передачи в доставку
Бесплатная отмена или изменение
Пока заказ не передан курьеру или в транспортную компанию СДЭК, вы можете бесплатно скорректировать размер изделия, изменить получателя, адрес доставки или полностью отменить заказ с мгновенным возвратом средств.
При обнаружении недостатка
Гарантия качества и замена
Вся продукция Dr. Arabin является 100% оригинальной и сертифицированной. Если при получении вы обнаружили производственный брак или повреждение, мы немедленно организуем замену товара за наш счёт или полный возврат средств.
Что проверить при получении заказа
1. Целостность упаковки
Проверьте целостность фирменной коробки и наличие защитной пломбы (контроля первого вскрытия).
2. Назначение врача
Сверьте маркировку модели и размер на коробке с рецептом или рекомендацией вашего лечащего гинеколога.
3. Комплектация
Убедитесь в наличии оригинальной инструкции по применению на русском языке и сопроводительных документов.
Порядок обращения
01
Свяжитесь с нами
Позвоните по бесплатному номеру или закажите обратный звонок на сайте.
02
Назовите номер заказа
Сообщите номер вашего заказа и кратко опишите суть обращения или вопроса.
03
Оперативное решение
Менеджер оперативно согласует замену товара или возврат денежных средств.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть пессарий, если врач изменил назначение размера?
Если заказ ещё не передан в доставку или находится на складе, менеджер мгновенно заменит размер. Однако после получения заказа в пункте выдачи или у курьера обмен и возврат изделий надлежащего качества невозможен по законодательству РФ (Постановление Правительства № 2463) в целях соблюдения санитарно-гигиенической безопасности.
Что делать, если посылка повреждена при транспортировке транспортной компанией?
Обязательно осмотрите внешнюю упаковку при получении в пункте СДЭК или у курьера. В случае повреждения зафиксируйте это у сотрудника службы доставки и сразу свяжитесь с нами — мы оперативно отправим вам новый заказ за наш счёт.
В какие сроки возвращаются деньги при отмене предоплаченного заказа?
При отмене заказа до момента отправки денежные средства возвращаются в полном объёме на банковскую карту, с которой была совершена оплата. Срок зачисления обычно составляет от 1 до 3 рабочих дней (зависит от банка-эмитента карты).
Остались вопросы по заказу?
Наши специалисты всегда готовы помочь проверить наличие на складе, уточнить статус отправки или ответить на вопросы по условиям покупки и доставки.